人をつくる、
だからモノをつくれる

人を大切にするITのモノ作りのプロ集団
提供する包括的なフルサポート

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こんな悩みがある...

01

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問い合わせが多くてコア業務に集中できない

02

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特定の人しか問い合わせの回答ができなくて困っている

03

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AIサポートがチグハグな回答をしてしまって困ってしまう

04

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せっかくの問い合わせ内容を分析したいのに時間がない

Customer service will solve

弊社カスタマーサービスが解決します

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01

AIでは実現できない丁寧で高度なサポート

アルサーガパートナーズのカスタマーサービスは、昨今注目されているAI等のIT技術を使ったものではなく、あえて人が対応するサポートを提供します。 AIでは複雑な問い合わせへの対応や、適切な問題解決までの道のりを辿るのが中々難しく、問い合わせをしても解決しない、ということも珍しくありません。また人の温かみが伝わりにくい印象かと思っています。 人が対応するからこそ、デジタルではなくアナログな、複雑かつ高度な対応を行うことができ、ユーザーへ寄り添うサポートを実現できます。 またIT受諾開発を得意とする会社なのでエンジニアが多数在籍しています。技術的な問合せも、社内で連携して素早く対応でき、テクニカルサポートも含めた対応が可能です。

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IT開発・コンサルティングの
知見を活かしたサービス改善

幅広い業界から様々なIT開発案件を受諾し、サービスのコンサルティングを行った実績があります。その知見を活かしたサービス改善の提案まで含めたフルサポートが強みであり特徴です。 ユーザーからの問い合わせ内容を分析し、そこから見える改善ポイントをまとめ提案します。 また開発チームとの連携もスムーズに行えるので、機能改善が必要な場合でも、1から開発会社を探す必要なくスピーディに改善を行うことも可能です。

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03

利用者に寄り添ったサポートの実現

ITのモノ作りのプロとして、ユーザーと対面し会話することは、とても大切で重要なことだとも考えています。利用するユーザーの声は大切な財産です。 開発の先にいるユーザーの声を聞き、問い合わせのサポートだけでなく、改善提案まで含めて行うことでサービスを進化させていく、そして利用するユーザーの方の満足度も高めていく、この流れを作ることが真のサポートであると考え、またカスタマーサービスは実現させていきます。 またスムーズにサポート対応が行えるよう、業務設計・運用改善も行います。サポート対応の品質も常に向上するように努めていきます。

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no1

AIでは実現できない丁寧で高度なサポート

アルサーガパートナーズのカスタマーサービスは、昨今注目されているAI等のIT技術を使ったものではなく、あえて人が対応するサポートを提供します。 AIでは複雑な問い合わせへの対応や、適切な問題解決までの道のりを辿るのが中々難しく、問い合わせをしても解決しない、ということも珍しくありません。また人の温かみが伝わりにくい印象かと思っています。 人が対応するからこそ、デジタルではなくアナログな、複雑かつ高度な対応を行うことができ、ユーザーへ寄り添うサポートを実現できます。 またIT受諾開発を得意とする会社なのでエンジニアが多数在籍しています。技術的な問合せも、社内で連携して素早く対応でき、テクニカルサポートも含めた対応が可能です。

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no2

IT開発・コンサルティングの知見を活かしたサービス改善

幅広い業界から様々なIT開発案件を受諾し、サービスのコンサルティングを行った実績があります。その知見を活かしたサービス改善の提案まで含めたフルサポートが強みであり特徴です。 ユーザーからの問い合わせ内容を分析し、そこから見える改善ポイントをまとめ提案します。 また開発チームとの連携もスムーズに行えるので、機能改善が必要な場合でも、1から開発会社を探す必要なくスピーディに改善を行うことも可能です。

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利用者に寄り添ったサポートの実現

ITのモノ作りのプロとして、ユーザーと対面し会話することは、とても大切で重要なことだとも考えています。利用するユーザーの声は大切な財産です。 開発の先にいるユーザーの声を聞き、問い合わせのサポートだけでなく、改善提案まで含めて行うことでサービスを進化させていく、そして利用するユーザーの方の満足度も高めていく、この流れを作ることが真のサポートであると考え、またカスタマーサービスは実現させていきます。 またスムーズにサポート対応が行えるよう、業務設計・運用改善も行います。サポート対応の品質も常に向上するように努めていきます。

Service flow

サービスご利用の流れ

導入後の運用イメージ

当社だからできる充実のサポート
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STEP01
業務設計
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マニュアル共有/作成
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問い合わせ対応担当確認
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エスカレーション先確認
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緊急連絡先フロー作成
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回答用テンプレート作成

最大1週間

当社だからできる充実のサポート
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STEP02
サポート対応
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問い合わせ1次受付、対応
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エスカレーション対応
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テクニカルサポート
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問い合わせ内容の記録
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回答用テンプレート改善

3週間

当社だからできる充実のサポート
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STEP03
分析レポートFB
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問い合わせ内容まとめ、分析
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分析結果レポート、改善ポイント
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レポートの作成
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フィードバック
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回答用テンプレート修正

1週間

当社だからできる充実のサポート
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STEP04
改善計画実行
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要求整理/要件定義サポート
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開発チームへの接続
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コンサルチームとの連携
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開発に関するQA対応

最大1週間

まずは、お気軽にお問い合わせください

Service flow

サービスご利用の流れ

導入後の運用イメージ

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当社だからできる充実のサポート
STEP01
業務設計
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マニュアル共有/作成
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問い合わせ対応担当確認
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エスカレーション先確認
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緊急連絡先フロー作成
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回答用テンプレート作成

最大1週間

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当社だからできる充実のサポート
STEP02
サポート対応
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問い合わせ1次受付、対応
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エスカレーション対応
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テクニカルサポート
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問い合わせ内容の記録
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回答用テンプレート改善

3週間

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当社だからできる充実のサポート
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分析レポートFB
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問い合わせ内容まとめ、分析
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分析結果レポート、改善ポイント
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レポートの作成
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回答用テンプレート修正

1週間

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当社だからできる充実のサポート
STEP04
改善計画実行
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要求整理/要件定義サポート
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開発チームへの接続
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開発チームへの接続
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開発に関するQA対応

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Fee structure

料金体系

カスタマーサービスの支援内容を分割して、組み合わせることができるので、
貴社の状況に応じて構築することが可能です。

[ カスタマーサービス ]

イニシャルコスト

ランニングコスト

準備、サービスを作るためのコスト

作ったサービスを続けるためのコスト

運用開始

イニシャルコスト

CS向け業務理解用のマニュアル作成

CSがシステムやサービスについて共通理解を持つのに使用します。 マニュアルを用いて問い合わせに対し適切に対応します。

¥

150,000

問い合わせ対応の担当分け(業務分掌)

※エスカレーション連絡先の作成含む

貴社とCS(アルサーガ)で問い合わせの担当を選定し、問い合わせ担当に合わせたエスカレーション連絡先をリストアップします。 また両社の緊急連絡先をリストアップし、フローも作成します。

¥

25,000

問い合わせ回答用のテンプレート作成

回答の内容、回答の表現を統一し品質を一定に保ちます。

¥

25,000

ランニングコスト

問い合わせサポート、テクニカルサポート

エンドユーザーからの問い合わせに対応します。テクニカルな問い合わせも社内で連携し回答する為、コミュニケーションコストを削減できます。 また運用設計時に問い合わせ担当を選定するため、効率的なディスパッチャの役割(問い合わせ内容に合わせて適切な担当者割り振り)も果たします。

1件
¥

1,500

100件
¥

150,000

分析・改善レポートの提出

エンドユーザーからの問い合わせ内容等を元に分析を行い、エンドユーザーのニーズを発掘していきます。 また分析内容を参考にしてサービス・システムの改善ポイント見つけ、レポートによる改善の提案もします。

50件まで無料
51~100件
¥

55,000

101~300件
¥

110,000

301~400件
¥

165,000

501件以上
¥

220,000

※全ての価格は税抜です。

FAQ

よくあるご質問

Q

問い合わせ対応だけお願いしたいです。その場合でもお願いできますか?

はい。できます。 弊社カスタマーサービスは、包括的なサポートが特徴的ですが、部分的なサポート体制で貴社を支援することも可能です。

Q

開発をお願いしてリリースされてから即サポートをお願いできますか?

はい。弊社にて開発が終わりましたら運用フェーズに入ります。リリース時期に合わせてサポート体制を構築し、すぐにサポート業務を実施できるように調整します。

Q

提案されたサービス改善内容を実現するためのサポートもお願いできますか?

はい。アルサーガパートナーズは開発・コンサルティングの実績が豊富なので、上流工程から支援が可能です。カスタマーサービスから提案した内容を実現するのに、コンサルティングから開発まで、ワンストップでの支援を行えますので、ご相談ください。

Q

新たに自社製品の開発を検討しています。その相談も可能ですか?

カスタマーサービスご利用の場合、カスタマーサービスが窓口となって、社内に連携が可能です。開発会社を探す手間や時間を省き、スピーディーにご案内をいたします。

Q

サポート対応の1件はどういう考え方をしますか?

1件とは「1つの問い合わせ」のことを指しています。同じ内容で問い合わせが続いていても1件としてカウントします(例:同じ問い合わせ内容に関して、メールで複数回のやり取り行う=1件) 逆に1回の問い合わせで2つの問い合わせ内容があった場合、2件としてカウントします。

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個人情報の取扱いについて

この入力フォームで取得する個人情報の取り扱いは下記3項の利用目的のためであり、この目的の範囲を超えて利用することはございません。

1.事業者名
アルサーガパートナーズ株式会社


2.個人情報に関する管理者の氏名、所属及び連絡先
所属:アルサーガパートナーズ株式会社  戦略コンサルティング本部長
連絡先:電話 03-3461-3028


3.個人情報の利用目的
 お問合せでいただいた個人情報は、お問合せにお答えするため。


4.個人情報の第三者提供
当社は、ご提供いただいた個人情報を次の場合を除き第三者に開示・提供いたしません。
・ご本人の同意がある場合
・法令に基づく場合
・人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、人の同意を得ることが困難であるとき
・公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって本人の、同意を得ることが困難であるとき
・国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき


5.個人情報取扱いの委託
当社は、事業運営上、お客様により良いサービスを提供するために業務の一部を外部に委託しています。業務委託先に対しては、個人情報を預けることがあります。この場合、個人情報を適切に取り扱っていると認められる委託先を選定し、契約等において個人情報の適正管理・機密保持などによりお客様の個人情報の漏洩防止に必要な事項を取決め、適切な管理を実施させます。


6.個人情報の開示等の請求
お客様が当社に対してご自身の個人情報の開示等(利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止または消去、第三者への提供の停止)に関して、当社「個人情報に関するお問合わせ窓口」に申し出ることができます。その際、当社はご本人を確認させていただいたうえで、合理的な期間内に対応いたします。開示等の申し出の詳細につきましては、下記の「個人情報に関するお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目12番1号 渋谷マークシティウエスト15階
アルサーガパートナーズ株式会社 個人情報お問合わせ窓口
TEL:03-3461-3028 (受付時間 11:00~17:00)


7.個人情報を提供されることの任意性について
 お客様が当社に個人情報を提供されるかどうかは、お客様の任意によるものです。ただし、必要な項目をいただけない場合、各サービス等が適切な状態で提供できない場合があります。


8.本Webサイトへアクセスしたことを契機として機械的に取得される情報

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以上