[ カスタマーサービス ]
-
イニシャルコスト
準備、サービスを作るためのコスト
-
ランニングコスト
作ったサービスを続けるためのコスト
運用開始
Problem
こんな悩みがある…
-
01
問い合わせが多くてコア業務に集中できない
-
02
特定の人しか問い合わせの回答ができなくて困っている
-
03
AIサポートがチグハグな回答をしてしまって困ってしまう
-
04
せっかくの問い合わせ内容を分析したいのに時間がない
Customer service will solve
弊社カスタマーサービスが解決します
01
AIでは実現できない丁寧で高度なサポート
アルサーガパートナーズのカスタマーサービスは、昨今注目されているAI等のIT技術を使ったものではなく、あえて人が対応するサポートを提供します。
AIでは複雑な問い合わせへの対応や、適切な問題解決までの道のりを辿るのが中々難しく、問い合わせをしても解決しない、ということも珍しくありません。また人の温かみが伝わりにくい印象かと思っています。
人が対応するからこそ、デジタルではなくアナログな、複雑かつ高度な対応を行うことができ、ユーザーへ寄り添うサポートを実現できます。
またIT受諾開発を得意とする会社なのでエンジニアが多数在籍しています。技術的な問合せも、社内で連携して素早く対応でき、テクニカルサポートも含めた対応が可能です。
02
IT開発・コンサルティングの
知見を活かしたサービス改善
幅広い業界から様々なIT開発案件を受諾し、サービスのコンサルティングを行った実績があります。その知見を活かしたサービス改善の提案まで含めたフルサポートが強みであり特徴です。
ユーザーからの問い合わせ内容を分析し、そこから見える改善ポイントをまとめ提案します。
また開発チームとの連携もスムーズに行えるので、機能改善が必要な場合でも、1から開発会社を探す必要なくスピーディに改善を行うことも可能です。
03
利用者に寄り添ったサポートの実現
ITのモノ作りのプロとして、ユーザーと対面し会話することは、とても大切で重要なことだとも考えています。利用するユーザーの声は大切な財産です。
開発の先にいるユーザーの声を聞き、問い合わせのサポートだけでなく、改善提案まで含めて行うことでサービスを進化させていく、そして利用するユーザーの方の満足度も高めていく、この流れを作ることが真のサポートであると考え、またカスタマーサービスは実現させていきます。
またスムーズにサポート対応が行えるよう、業務設計・運用改善も行います。サポート対応の品質も常に向上するように努めていきます。
Service flow
サービスご利用の流れ
導入後の運用イメージ
-
STEP01 業務設計
- マニュアル共有/作成
- 問い合わせ対応担当確認
- エスカレーション先確認
- 緊急連絡先フロー作成
- 回答用テンプレート作成
最大1週間
-
STEP02 サポート対応
- 問い合わせ1次受付、対応
- エスカレーション対応
- テクニカルサポート
- 問い合わせ内容の記録
- 回答用テンプレート改善
3週間
-
当社だからできる
充実のサポートSTEP03 分析レポートFB
- 問い合わせ内容まとめ、分析
- 分析結果レポート、改善ポイント
- レポートの作成
- フィードバック
- 回答用テンプレート修正
1週間
-
STEP04 改善計画実行
- 要求整理/要件定義サポート
- 開発チームへの接続
- コンサルチームとの連携
- 開発に関するQA対応
お問い合わせください
Fee structure
料金体系
カスタマーサービスの支援内容を分割して、組み合わせることができるので、
貴社の状況に応じて構築することが可能です。
イニシャルコスト
CS向け業務理解用の
マニュアル作成
CSがシステムやサービスについて共通理解を持つのに使用します。
マニュアルを用いて問い合わせに対し適切に対応します。
150,000
問い合わせ対応の
担当分け(業務分掌)
※エスカレーション連絡先の作成含む
貴社とCS(アルサーガ)で問い合わせの担当を選定し、問い合わせ担当に合わせたエスカレーション連絡先をリストアップします。
また両社の緊急連絡先をリストアップし、フローも作成します。
25,000
問い合わせ回答用の
テンプレート作成
回答の内容、回答の表現を統一し品質を一定に保ちます。
25,000
ランニングコスト
問い合わせサポート、
テクニカルサポート
エンドユーザーからの問い合わせに対応します。テクニカルな問い合わせも社内で連携し回答する為、コミュニケーションコストを削減できます。
また運用設計時に問い合わせ担当を選定するため、効率的なディスパッチャの役割（問い合わせ内容に合わせて適切な担当者割り振り）も果たします。
-
1件
1,500
-
100件
150,000
分析・改善レポートの
提出
エンドユーザーからの問い合わせ内容等を元に分析を行い、エンドユーザーのニーズを発掘していきます。
また分析内容を参考にしてサービス・システムの改善ポイント見つけ、レポートによる改善の提案もします。
-
50件まで無料
-
51~100件
55,000
-
101~300件
110,000
-
301~400件
165,000
-
501件以上
220,000
※全ての価格は税抜です。
FAQ
よくあるご質問
問い合わせ対応だけお願いしたいです。その場合でもお願いできますか？
はい。できます。
弊社カスタマーサービスは、包括的なサポートが特徴的ですが、部分的なサポート体制で貴社を支援することも可能です。
開発をお願いしてリリースされてから即サポートをお願いできますか？
はい。弊社にて開発が終わりましたら運用フェーズに入ります。リリース時期に合わせてサポート体制を構築し、すぐにサポート業務を実施できるように調整します。
提案されたサービス改善内容を実現するためのサポートもお願いできますか？
はい。アルサーガパートナーズは開発・コンサルティングの実績が豊富なので、上流工程から支援が可能です。カスタマーサービスから提案した内容を実現するのに、コンサルティングから開発まで、ワンストップでの支援を行えますので、ご相談ください。
新たに自社製品の開発を検討しています。その相談も可能ですか？
カスタマーサービスご利用の場合、カスタマーサービスが窓口となって、社内に連携が可能です。開発会社を探す手間や時間を省き、スピーディーにご案内をいたします。
サポート対応の1件はどういう考え方をしますか？
1件とは「1つの問い合わせ」のことを指しています。同じ内容で問い合わせが続いていても1件としてカウントします（例：同じ問い合わせ内容に関して、メールで複数回のやり取り行う=1件）
逆に1回の問い合わせで2つの問い合わせ内容があった場合、2件としてカウントします。