ビジネスで使われるOpsとは？定義・活用の重要性・実践ステップを解説

DXコラム

2026.01.20

はじめに

Opsとは、業務を安定して進めるための「運用」を指す言葉です。ビジネスの文脈では、業務の流れを整理し、改善を重ねながら組織全体の成果を高めていくための仕組みとして使われています。

一方で、DevOpsやSRE、BizOpsなど似た言葉も多く、「Opsと何が違うのか」「自社ではどこまでをOpsと考えればよいのか」と迷うケースも少なくありません。

本記事では、ビジネスで使われるOpsの定義を整理したうえで、なぜOpsの活用が重要とされているのかを解説します。あわせて、成果を可視化するためのKPIやデータの考え方に触れながら、Opsを実務に落とし込むための具体的な実践ステップを紹介していきます。

Opsをビジネスの中でどう捉え、どう活かしていくのか。その全体像を理解するための記事として参考になれば幸いです。

Opsとは？基本の定義

「Ops」は運用を支える“仕組み”のこと

まずは、「Ops」という言葉がどのような意味を持つのかを整理しておきましょう。

Opsとは、英語の「Operations（オペレーションズ）」の略で、「運用」「業務遂行」などを指します。ビジネスにおいては、計画に基づいて業務を円滑に進めるための体制やプロセス、ツールなどを含めた“仕組み”そのものを意味します。

また、単に「運用部門」を指すだけでなく、近年では「テクノロジーを活用して業務を最適化し続ける姿勢（メソッド）」そのものをOpsと呼ぶケースも増えています。

製品を作るだけでなく、顧客に届けることや、問い合わせに対応すること、そして品質を保つといった一連の業務を、単なる「裏方」としてこなすのではなく、能動的に改善し続けること。それが現代におけるOpsの本質です。

単なる“作業”ではないOpsの価値

「運用」というと、単純なルーティンワークや作業のように思われがちですが、Opsはもっと広い意味を持っています。それは、「業務をどう最適化し、継続的に改善していくか」という視点です。

たとえば、トラブルが起きたときにすぐに対応できる体制を整えたり、業務を分析して効率化を図ったりするのもOpsの役割の一つです。表面的には目立たないかもしれませんが、ビジネスの基盤を支える重要な存在といえるでしょう。

Opsと似た用語の違い

Opsという言葉はビジネスの中で幅広く使われる一方で、似たような略語や言葉も数多く登場しています。特に「DevOps」「SRE」「BizOps」などは混同されがちですが、それぞれに異なる目的や役割があります。

ここでは、これらの用語がどのように異なるのか、簡潔に整理してみましょう。

DevOps：開発と運用の垣根をなくすアプローチ

「DevOps（デブオプス）」は「Development（開発）」と「Operations（運用）」を組み合わせた言葉。もともと、開発チームと運用チームが分断されていたことで生じていた非効率やトラブルを解消するために生まれた考え方です。

開発が終わった後の引き継ぎではなく、企画段階から運用担当も一緒に関わる。そうすることで、スピーディに開発を進めつつ、トラブルの少ない運用体制を築くことができます。ビジネスにおいても、商品やサービスの開発・改善を効率化するために、DevOps的な連携はますます重視されています。

SRE：安定した運用を担保する専門職

「SRE（Site Reliability Engineering）」は、Googleが提唱した考え方で、「信頼性の高い運用」を専門的に担うエンジニアのことを指します。

ただの保守運用ではなく、開発的なスキルを活かしながら、障害を未然に防いだり、自動化を進めたりすることが特徴。エラーの発生率やレスポンスタイムなどを厳密に管理し、システムの安定稼働を支えるのがSREの主な役割です。

Opsと似ているようで、より技術的で定量的な視点が強いのがSREの特徴です。

BizOps：ビジネスにOpsの考え方を持ち込む

「BizOps（ビズオプス）」は、「Business Operations」の略で、非エンジニア領域にもOps的なアプローチを応用する考え方です。

営業やマーケティング、カスタマーサポートなど、これまで感覚や経験に頼りがちだった分野にも、データを用いて業務の流れを最適化する試み。それがBizOpsの基本です。たとえば、営業活動の効率をKPIで管理したり、マーケティング施策の成果を自動レポート化したり。こうした施策は、すべて「ビジネスのOps化」と言えるでしょう。

似ているようで異なるOpsたち

これらの用語は、どれも「効率化」「改善」「最適化」を目指している点では共通しています。しかし、フォーカスしている対象やアプローチには明確な違いがあります。

DevOps：開発と運用の連携強化
SRE：技術を活用した信頼性の担保
BizOps：ビジネス部門におけるデータドリブンな運用改善

この違いを理解しておくことで、自社の課題に応じた適切なOps体制を構築しやすくなるはずです。

ビジネスでのOps活用が注目される理由

市場の変化にすばやく対応する仕組みとして

現代のビジネスは、変化のスピードが非常に早いものです。新しい競合がすぐに現れ、顧客のニーズも日々変わっていきます。そうした状況の中で企業が生き残るには、柔軟かつスピーディに動ける組織体制が不可欠です。

Opsは、その柔軟性とスピードを生み出す「土台」となるもの。業務プロセスの効率化や情報の透明化を通じて、社内の連携を滑らかにし、変化への即応力を高めてくれます。

たとえば、新商品をリリースする際、開発・マーケティング・サポートの各部門がバラバラに動いていては、成果は半減してしまいます。Opsの仕組みを整えることで、それぞれの動きを一つの流れに統合し、スムーズに成果へとつなげることができるのです。

無駄の削減と業務効率の向上

もう一つ、Opsが注目される理由として「業務の効率化」が挙げられます。属人的な対応や、明確なルールのない運用が積み重なると、どうしても無駄やミスが増えてしまいます。Opsはそうした“業務のムラ”を減らし、誰がやっても同じクオリティで成果が出せる仕組みを作ることを目的としています。

これにより、人材の教育コストや業務引き継ぎの負担も軽減され、結果として組織全体の生産性が底上げされることになります。また、Opsの整備は単なる内部効率の話にとどまりません。顧客対応のスピードが上がったり、提供するサービスの質が安定したりと、外部に対する価値提供にも直結してくるのです。

継続的な改善が企業文化をつくる

Opsは一度作って終わりではなく、常に見直し、改善を重ねていくものです。その姿勢が社内に根づけば、「もっと良くしよう」という前向きな空気が生まれやすくなります。

業務の流れや数字を可視化し、どこにボトルネックがあるのかを冷静に分析する。そうした習慣が企業文化として定着すれば、成長のスピードにも自然と差がついてくるはずです。

データとKPIで成果を可視化する

Opsを効果的に機能させるうえで、欠かせないのが「成果の可視化」です。何を目指して動いているのか、それがどの程度達成されているのか。そうした情報を明確に把握できる状態が整っていなければ、改善のしようがありません。

そのために重要なのが、「KPI（重要業績評価指標）」の設定と、データを活用した進捗管理です。

成果は“見える化”してはじめて意味を持つ

どんなに頑張って取り組んでも、その成果が見えなければ「うまくいっているのかどうか」が分かりません。Opsの導入では、あらかじめ「何をもって成功とするか」を定め、それを測る指標＝KPIを設定することが重要です。

たとえば、以下のようなKPIが考えられます。

顧客対応の初回応答時間
製品やサービスの不具合報告件数
サービス導入後の定着率
開発からリリースまでの平均所要日数

これらの数字を定期的にチェックすることで、組織の動きが適切かどうかを客観的に判断できます。

定量的な改善サイクルをつくる

Opsでは「継続的な改善（Continuous Improvement）」が大きなテーマになります。そのためには、定量的なデータに基づいたPDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルが欠かせません。

つまり、以下のような流れを習慣化していきます。

計画を立て（Plan）
実行し（Do）
結果を分析し（Check）
改善点を反映する（Act）

このとき、感覚ではなく「数字」に基づいて動くことが、改善の精度を高める鍵となります。また、これらのデータをダッシュボードやレポートなどでリアルタイムに確認できる環境を整えることで、意思決定のスピードも上がっていきます。

成功企業のOps導入事例

Opsの効果を実感するには、実際の企業がどのように導入し、成果を出しているのかを見るのが一番分かりやすいかもしれません。ここでは、異なる業種の2社を例に取り上げ、Opsがどのようにビジネスに貢献したのかをご紹介します。

事例①：顧客満足度の向上にOpsを活用したサービス企業

あるカスタマーサポートを主軸とする中堅企業では、問い合わせへの対応スピードが課題となっていました。顧客からのメールや電話への返答に時間がかかり、満足度が低下していたのです。

この企業ではOps導入の一環として、対応プロセスを分解・整理し、チームごとのKPIを設定。さらに、対応履歴のデータ化・可視化を進めることで、ボトルネックとなっていた工程を特定できるようになりました。その結果、平均応答時間は40％短縮。顧客アンケートでも「レスポンスが早くなった」といった声が多く寄せられるようになりました。

このように、Opsは顧客満足度という“外部の評価”にも直結する仕組みとして、確かな成果を生んでいます。

事例②：開発と運用の連携強化で成果を上げたIT企業

次にご紹介するのは、複数のWebサービスを展開するベンチャー企業です。この企業では、開発チームと運用チームの連携が不十分で、リリース後のトラブルが頻発していました。

そこで導入されたのが、DevOpsの考え方を取り入れたOps体制でした。開発段階から運用チームが関わり、ログの設計や監視ツールの設定を事前に調整。さらには、SlackやNotionを活用した情報共有フローの構築にも取り組みました。

この施策により、障害発生時の初動対応が迅速化し、全体としてシステムの安定稼働時間が20％向上。エンジニアの負荷も減少し、働きやすさにも好影響が出たといいます。

Opsをビジネスで実践する5つのステップ

Opsの重要性を理解しても、いざ取り入れようとすると「何から始めれば良いのか分からない」と戸惑ってしまうこともあるかもしれません。そこでここでは、実際にOpsをビジネスに取り入れる際のステップを、5段階に分けてご紹介します。

ステップ1：現状の課題点を整理する

まず最初に取り組むべきは、「今どこに問題があるのか」を把握することです。プロセスが複雑すぎる、情報共有が滞っている、成果の判断が曖昧になっているなど、Opsの導入で改善したいポイントを洗い出しましょう。

現場の声を拾い、業務フローを可視化することで、課題の全体像が見えてきます。

ステップ2：目標と指標を定める

次に必要なのが、目指すべき状態と、その進捗を測るための指標（KPI）を設定すること。

ポイントは、いきなり高い目標を掲げないことです。まずは「現在の数値（ベースライン）」を計測し、そこから現実的に達成可能な「5〜10%の改善」を初期目標に置くと、チームのモチベーションが維持しやすくなります。数値化が難しい場合は、「チーム間の連携頻度」や「情報共有の遅延回数」など、間接的な指標も活用できます。

ステップ3：体制と役割を明確にする

Opsは全社的に関わる取り組みになることが多いため、誰がどの領域を担うのか、体制をきちんと整える必要があります。

リーダーを置いたり、Ops担当チームをつくったりすることで、責任の所在が明確になります。もちろん、最初から専任のチームを作る必要はありません。「まずは各部署から1名ずつ兼務メンバーを集める」「週に1回の定例会から始める」といったスモールスタートでも十分です。重要なのは、責任の所在を明確にすることです。

ステップ4：ツールと自動化を整える

Opsの実行には、業務支援ツールや可視化ダッシュボードなどの活用が欠かせません。プロジェクト管理ツール（Asana, Jiraなど）、BIツール（Tableau, Looker Studioなど）、チャットやナレッジ共有ツール（Slack, Notionなど）など、目的に合った仕組みを導入しましょう。

同時に、定型作業の自動化にも取り組むことで、人の手に頼らない運用体制を構築できます。たとえば、毎朝のレポート作成を自動化するだけでも、大幅な時間短縮になることもあります。

ステップ5：定期的に振り返って改善する

Opsは一度作って終わりではありません。定期的に振り返りを行い、指標の達成度をチェックしながら、小さな改善を積み重ねていくことが大切です。

週次や月次でのレポート共有、メンバー同士のフィードバック会などを取り入れることで、「改善が当たり前」という空気が生まれていきます。

よくある悩みと解決策

Opsの導入は大きな可能性を秘めていますが、実際の現場では「うまく機能しない」「思ったような成果が出ない」といった悩みも少なくありません。ここでは、企業が陥りがちなつまずきポイントと、その対処法をいくつかご紹介します。

成果が見えにくいまま形だけ進んでしまう

Opsを導入しようとすると、まずはフレームワークやツールの整備に目が向きがちです。ですが、形ばかり整えても、現場で活用されなければ意味がありません。

このようなケースでは、「なぜそのOpsが必要なのか」という目的が社内で共有されていないことが原因である場合が多いです。改善したい課題と、目指す成果をあらためてチーム全体で確認し、Ops導入の意義を“自分ごと”として捉えてもらうことが大切です。

社内での理解が進まない・浸透しない

特に非エンジニア系の部署では、「Opsって結局誰の仕事なのか」「面倒な管理が増えただけ」と感じられてしまうこともあります。

こうしたときは、あえて“成果に近い部分”からアプローチするのがおすすめです。たとえば、営業活動のOpsであれば「受注率の向上」「提案書作成の時短」といった、現場がすぐに実感できる効果を小さく提示することで、理解が進みやすくなります。

また、最初から全社導入を目指すよりも、まずは一部のチームで「試す→成果が出る→横展開」というステップを踏むことで、自然な浸透が期待できます。

業務が余計に複雑になることも

Opsの導入そのものが目的化してしまい、かえって業務が煩雑になるケースもあります。「レポートが増えた」「ルールが増えて自由に動けない」といった声が出てくると、Opsは組織の“足かせ”になってしまいます。

このような事態を防ぐには、導入後も定期的に「やらなくていいこと」を見直す視点が欠かせません。Opsの本来の目的は“効率化”や“改善”であって、ルールを増やすことではないからです。

Opsによる成功は、日々の「小さな見直し」から始まる

Opsとは何か？という問いから始まり、その意味や役割、実践の方法までを見てきました。

一見すると専門的に聞こえるOpsという言葉ですが、その本質はとてもシンプルです。それは、「ビジネスの土台を整え、より良く、より速く動ける組織をつくること」。業務を回すだけでなく、振り返りながら改善し続けること。個人任せではなく、チームとして仕組みで動くこと。そうしたOpsの考え方は、どんな業界・業種でも活かすことができます。

まずは、日々の業務で感じている“ちょっとしたやりづらさ”を拾い上げるところから始めてみましょう。Opsは大掛かりな改革ではなく、小さな見直しの積み重ね。その一歩一歩が、やがて大きな成果につながっていくはずです。

（文＝広報室　尹）