株式会社DONUTS / クラウド型ERPシステム「ジョブカン」の大規模導入におけるPM・開発支援

システム開発
保守/運用

2026.09.03

数十万社に導入され、企業のバックオフィス業務を支えるクラウド型ERPシステム「ジョブカン」。提供元である株式会社DONUTS様は、さらなる事業拡大を目指し、エンタープライズ（大企業）市場の拡大を本格化させていました。

その一環として始まったのが、約2万8,000人規模の超大型導入プロジェクトです。しかし、リリース直後のシステムが不安定な中、プロジェクトを牽引していたPM（プロジェクトマネージャー）・PL（プロジェクトリーダー）の離脱という、深刻な危機に直面します。

この窮地において、DONUTS様はアルサーガパートナーズをパートナーに選定。引き継ぎ期間わずか1ヶ月というタイトなスケジュールの中、PM業務の代行からシステムの安定化、そしてグループ企業への期日通りのスムーズなリリースまでを見事に完遂させました。

プロジェクト名	クラウド型ERPシステム「ジョブカン」エンタープライズ導入支援
お客様名	株式会社DONUTSURL：https://www.donuts.ne.jp
提供内容	PM支援、開発・保守運用代行、QA支援

今回は、本プロジェクトの推進・管理をご担当された、株式会社DONUTSのジョブカン事業部の宮川様と坂本様にお話を伺いました。

お話を伺った方

株式会社DONUTS ジョブカン事業部プロダクトオーナー副部長宮川様
株式会社DONUTS ジョブカン事業部プロジェクトリーダー坂本様

DONUTS様 — （写真左より、DONUTS 宮川様、坂本様、アルサーガパートナーズ細野）

先方が抱えていた課題

エンタープライズ企業導入の初期リリース直後、キーマン（PM・PL）が退職
リリース直後のシステムが不安定な中、直後に本社の複数のグループ企業（約1万人規模）への導入も控えており、そのタイミングで仕様を熟知するPMと開発PLが離脱する危機に直面

大企業向けの「PMノウハウ」の不足
「ジョブカン」はプロダクトアウト型で成長してきた背景から、エンタープライズ特有の複雑な個別要件を調整・管理するノウハウが社内に不足していた

複雑なステークホルダーと、ブラックボックス化した仕様
導入先の企業の関係者が30〜40名おり、要望が乱立。過去の経緯を説明できるメンバーがいない中で、迅速な対応を迫られていた

課題に対するアルサーガパートナーズの対応

代表同席による迅速な信頼維持と、1ヶ月での超高速引き継ぎ
初回打合せにはアルサーガパートナーズの代表小俣も同席し、誠実な説明でクライアントの不安を払拭。わずか1ヶ月の引き継ぎ期間で状況をキャッチアップし、体制を安定化

複雑な要望を紐解き、意思決定をリードする強固なPM力
エンタープライズ向けのPMノウハウをアルサーガパートナーズが全面的に補完。ただ要望を聞くだけの受動的な対応ではなく、DONUTS様としての利益やプロダクトの安定性を見据え、プロジェクト全体を強力に推進

ブラックボックス化を解決するコード解析力と、自走型開発チームの提供
過去のコードから仕様を素早く紐解き、エンジニアが主体的に行動。提案ベースで不具合改修や機能追加を推進し、DONUTS様側の管理コストをほぼゼロに

導入後の成果・展望

グループ企業への「遅延ゼロ」での期日通りのリリース達成
システムの安定化と並行し、約1万ユーザーを抱える団体への導入を、スケジュールから1日の遅れもなく予定通りに完遂

最終的に、2万8,000人規模の超大規模システムの安定稼働を確立
「ジョブカン」シリーズ最大級のインフラ環境において安定稼働を実現。現在もアルサーガパートナーズが継続して保守運用を担当

AI活用や周辺システム開発など、次なる成長への協業が本格化
強固な信頼関係のもと、DONUTS様が強化するAI領域での業務委託提携や、周辺システム開発といった新たなパートナーシップが始動

引き継ぎ期間はわずか1ヶ月。危機を乗り越え、2万8,000人規模のシステムを安定稼働へ

――はじめに、DONUTS様の事業内容と開発支援の着手前に感じていた課題について教えてください。

DONUTS 宮川様（以下、宮川様）：

当社の主力製品であるバックオフィス支援システム「ジョブカン」は、おかげさまで数十万社にご利用いただくサービスに成長しています。元々は中小企業（SMB）を中心とした市場からスタートしましたが、数年前からエンタープライズ市場への拡大を重要な目標として掲げていました。その中で、当社にとって過去最大規模の超大型案件が動き出したのが、2020年〜2021年頃のことです。

しかし、当社はもともと自分たちで仕様を決めて製品を提供する「プロダクトアウト型」のサービスを主軸としてきたため、大規模なお客様の個別の要望をお聞きし、伴走しながらプロジェクトを進めるという「プロジェクトマネジメントスキル」が非常に弱い状態でした。当時は、なんとか社内のメンバーでやりくりして動かしていた、というのが実情です。

エンタープライズ本体への初期導入・リリース自体はなんとか自社だけで完了したものの、稼働初期ということもあってシステムが十分に安定しておらず、不具合や運用上の課題が山積していました。それらの不具合対応と並行しながら、次のフェーズである「複数のグループ企業（約1万人規模）への導入」に向けた開発も進めなければならず、非常にリソースが逼迫したフェーズに入っていたのです。

そうした過渡期の中で、初期からこのプロジェクトを支えてくれていた社内のPMや開発PLの退職が重なり、社内にはこの超大規模で複雑なプロジェクトをハンドリングできる人材が不足してしまう、という危機に陥りました。

――そこから、アルサーガパートナーズに開発支援をご依頼いただくにいたった背景を教えてください。

宮川様：

実は当時、当社には多くの開発パートナーがおり、委託先が乱立している状態でした。そのため、社内での全体管理が非常に難しくなり、経営陣からも「今後は業務委託先を少し減らし、本当に信頼できる会社へ厳選して集約していこう」という方針が示されていたのです。

そのような中で、当社代表の西村とアルサーガパートナーズの小俣代表との間で以前から親交があり、西村からも「アルサーガパートナーズは技術力が高く、自社プロダクト（SaaS）開発と受託開発（SI）の両方の知見を併せ持っている」という話を聞いていました。

現場レベルでもこれから体制を整えて信頼関係を深め、定期的にお付き合いを通していきたいと、本格的な取り組みを検討し始めていたのがちょうどこのタイミングで。実際にその一環として、別プロジェクトのQA（品質保証・テスト）をご支援いただく取り組みが、3〜4名ほどの体制で始まったばかりでした。その矢先に今回のPM・PL不足問題が発生したのです。

しかし、単なる「急な人手不足の穴埋め」として焦って新規の委託先を増やすことは、経営陣の委託先集約方針にも反します。

そこで、「信頼できるパートナー」として名前が挙がっていたアルサーガパートナーズへ相談してみたんです。すると、急遽の相談だったにもかかわらず、即座に「なんとか対応します」と心強いお返事をもらい、急ピッチで細野さんをはじめとするPMをアサインしてもらいました。

切迫した窮地ではありましたが、信頼できるパートナーを厳選するという戦略的な判断のもとでアルサーガパートナーズにお願いできたことが、結果的にプロジェクト全体を救う大きな転機となりました。

30〜40人の意見を交通整理。当事者意識を持った伴走で課題を解決

――プロジェクトを引き継ぐにあたって、どのような困難がありましたか。また、アルサーガパートナーズはどのように対応したのでしょうか。

宮川様：

最も恐れていたのは、稼働が不安定な状態で長年担当したPMが抜けることによって、クライアントからの信頼を失ってしまうことでした。

しかし、最初のお客様との顔合わせの場にはアルサーガパートナーズの小俣代表自らが出席し、自社がどう責任を持って体制を構築するかをクライアントに対して丁寧に説明してくれました。この迅速かつ誠実な対応のおかげで、信用失墜という最悪の事態を防ぐことができたんです。

DONUTS 坂本様（以下、坂本様）：

現場においての最大の難関は「ステークホルダーの多さ」でした。お客様側からは全体で30〜40名もの関係者が会議に登場し、窓口の担当者だけでも10名以上いました。

しかも、それぞれが求める要望や優先順位が異なるため、「誰が何を求めていて、今何に困っているのか」を把握すること自体が極めて困難な状態だったのです。引き継ぎ期間も1ヶ月ほどしかなく、過去の仕様の経緯を説明できる社内メンバーもいない中でのスタートでした。

アルサーガパートナーズ細野：

その中で私が徹底したのは、コミュニケーションを通じて「お客様の言葉の裏にある本当の課題は何か」を突き詰めることです。すべての要望をそのまま受け入れるのではなく、業務委託という立場でありながらも「DONUTS様としての利益やプロダクトの安定性」を守るために、何が本当に必要なのかを徹底的に整理しました。

その上で、DONUTS様にご判断いただく際には決して丸投げせず、あらかじめ「A案・B案のどちらが良いか」という具体的な選択肢と、それぞれのメリット・デメリットを我々側で極限まで詰め、最後の意思決定だけをDONUTS様にお願いできるように取り組んでいました。

坂本様：

細野さんのその姿勢には本当に助けられました。我々としても過去の仕様がわからない部分が多い中、細野さんが主体的に情報を整理し、当事者意識を持って提案ベースでプロジェクトを牽引してくれたからこそ、山積していた課題を1つひとつクリアしていくことができました。

――アルサーガパートナーズの開発・技術メンバーに対する印象はいかがでしたか。

坂本様：

開発に入ってくれたエンジニアメンバーのキャッチアップ能力と自立性の高さには、本当に驚かされました。当時は、稼働したばかりの本体の保守対応と、グループ企業向けリリースの開発を並行して進める必要があり、現場は非常に厳しい状況でした。さらに、これまでの経緯を一番よく知る開発PLの離脱が重なり、過去の仕様や経緯が一時的にブラックボックス化してしまっていたのです。

そんな状況でもアルサーガパートナーズのエンジニアの皆さんは、自ら過去のソースコードを紐解いて仕様を自力で理解し、それぞれの担当領域で高いリーダーシップを発揮してくれました。

常に高い当事者意識を持って動いてくれたおかげで、当社側の育成コストやマネジメントコストはほとんど発生せず、最初から「自立した強い開発チーム」として伴走してもらうことができました。ただ作業を代行するだけの開発会社ではなく、自ら考えてプロジェクトを前に進められるプロフェッショナルな集団だと、強く実感しています。

期日通りのグループ企業向けリリースと「ジョブカン」史上最大級2万8,000人規模の安定稼働を実現

――アルサーガパートナーズの参画によって、どのような成果が得られましたか。

宮川様：

最も大きな成果は、2025年9月に控えていた約1万人規模のグループ企業への導入を、1日の遅れもなく期日通りに無事リリースできたことです。

エンタープライズ本体の保守・不具合対応と、新規リリースに向けた開発を並行して行う非常にハードな状況でしたが、アルサーガパートナーズがプロジェクトを強力にコントロールしてくれたおかげで、スケジュール通りにサービスインを迎えることができました。お客様との信頼関係を築き直した上で、無事にこのマイルストーンをクリアできたことは、当社にとって非常に大きかったです。

今回のグループ企業のリリース完了によって一番の山場は越えましたが、このエンタープライズ本体とグループ企業を合わせた合計約2万8,000人が利用する「ジョブカン」史上最大級プロジェクト全体の運営とシステムの保守運用を、引き続きアルサーガパートナーズにお願いしています。

――今後の展望や、アルサーガパートナーズへの期待について教えてください。

宮川様：

今回のプロジェクトを通じて、アルサーガパートナーズの確かな技術力と、我々の事業に深く踏み込んで伴走してくれるパートナーシップを確信しました。

今後は、当社がさらに強化していきたいAI領域について、アルサーガパートナーズと共同での検討を進めています。すでに業務委託提携という形で動き始めていますが、アルサーガパートナーズの優れた技術力と知見を活かして、ジョブカンにさらなる付加価値を与える新機能やサービスを一緒に生み出していきたいと考えています。

また、ジョブカン事業全体のサービス拡大を見据え、周辺システムの開発などについてもアルサーガパートナーズにお願いすべく、具体的なお話をスタートしています。今後もお互いにとって良い関係を維持しながら、共に成長していけることを期待しています。