公共・行政機関 / 大規模自治体における人事異動業務のBPR・DX支援

コンサルティング

2026.06.22

支援内容

BPR（業務プロセス再設計） / 生成AI活用支援 / 業務デジタル化 / DX推進コンサルティング

案件概要

数万人規模の職員を抱える地方自治体の人事部門において、慢性的な長時間労働を解決する第一歩として人事異動業務の改善を支援しました。

現場業務の可視化から課題分析、さらには生成AIを活用した「異動案ドラフト作成」のプロトタイプ実装までを半年間という短期間で遂行。特に人事部門が最も繁忙期を迎える10月〜3月を完全に並走する形で、実業務への影響を最小限に抑えつつ、プロジェクトを推進しました。

単なるデジタル化に留まらず、職員の知見（判断ルール）を構造化し、最新テクノロジーと融合させることで、現場の納得感と効率化を両立した「改善策の提案とプロトタイプの作成」を構築しました。

業種	公共・行政機関
提供内容	BPR（業務プロセス再設計）、DX推進コンサルティング、生成AI活用支援、業務デジタル化
支援体制	コンサルタント2名+SME（専門領域アドバイザー）1名
プロジェクト期間	2025年10月〜2026年3月

プロジェクトに取り組んだ背景と課題

公共・行政機関における長時間労働の常態化は、昨今社会的な課題として広く知られるところであり、働き方改革が急務となっていました。

特に、極めて短期間に膨大な手続きが集中する人事異動業務において、以下のような構造的な課題を抱えていました。

課題1：情報の不透明性と組織間連携の欠如
部署間でのデータ共有が進んでおらず、各部署が類似情報を個別に管理していたため、横断的な連携に多大な工数が発生していました。

課題2：知見の属人化と継承の困難さ
数年単位の定期的な異動により、蓄積されるべき業務ノウハウが個人に留まり、引き継ぎが不十分なまま「手探り」で重要業務を遂行する悪循環が生じていました。

課題3：アナログな調整業務の限界
膨大な対象者の経歴、スキル、個別の家庭事情、現場の細かな要望といった複雑な条件調整を、ベテラン職員の経験に基づく「アナログな判断」に頼っており、物理的な作業時間が限界に達していました。

アルサーガパートナーズの支援内容

約半年間という限られた期間で最大の成果を出すため、業務の可視化から課題抽出、そして最新テクノロジーを組み込んだ実効性の高いソリューションの実装までを一気通貫で支援しました。

現場の可視化と業務プロセスの再設計（BPR）
徹底的なヒアリングを通じて、ブラックボックス化していた現場業務を可視化しました。部門間で重複していたプロセスを特定し、組織全体で最適化された新しい業務フローを構築。制度上の制約を見極めつつ、現実的かつ抜本的な改善策を提示しました。

デジタル基盤への移行と業務要件の整理
「紙ベース」の資料による運用から脱却するため、汎用的なツールを用いたデジタル化を推進しました。次年度以降の本格運用を見据え、現場が迷わず活用できるための詳細な業務要件定義およびマニュアル整備を実施しました。

生成AIによる「異動案作成支援」のプロトタイプ構築
これまで担当者が経験を頼りに行っていた複雑なマッチング業務を、生成AIの活用によって効率化しました。具体的には、職員の経験や個別事情といった「人間の頭の中にあった判断ルール」を整理してデータ化。これらをAIに読み込ませることで、異動案のドラフトを自動生成する仕組みを構築しました。これにより、人間がゼロから考える手間を省き、最終的なチェックに集中できる体制を整えたことで、大幅な作業時間の短縮を期待できます。

プロジェクトの成果と工夫

提案に留まらない「実装」へのこだわり

一般的なBPR案件は改善策の提案で終了することが多いですが、本プロジェクトでは現場への定着を最優先し、一部の業務については実際にデジタルツールやAIを用いた実装までをスコープに含めました。現場の理解を得るためのコミュニケーションを徹底し、実際に動くものを提供することで、次年度以降の本番運用に向けた確実な目処を立てることができました。